关于房屋质量问题的投诉处理

针对房屋质量相关投诉，优先寻求建筑工程领域的行政主管机构——住房和城乡建设委员会（住建局）的帮助。该部门下设的质量监督站，是专门负责房屋质量检查的机构。若对此存在不满或争议，可向该站点提交投诉。站方收到申诉材料后，将立即展开调查，如发现开发商确实存在违规行为，除了要求其承担赔偿责任外，还会依法予以行政惩罚；如涉及到影响房屋结构安全的问题，住户可自行委托具备法定结构安全鉴定资格的第三方机构对住房进行评估，所得出的鉴定结果可视为民事赔偿证据。

购房者在交房时没有发现质量问题，但入住以后却苦不堪言。出现房屋质量问题怎么办谁来对房屋质量问题负责都是困扰业主的问题。房屋质量问题怎么处理请看下面的案例。质量问题多次出现，业主维修遭拒绝“这样的事不是第一次发生了。”陈先生搬进新家不到一个月的时候，就发现刚装修完成的餐厅天花板严重开裂，下坠。“裂缝很大，看起来就快要掉下来了。”于是，陈先生找到小区物管处，经鉴定是顶棚抹灰层脱落造成的，随后施工人员前来对受损的天花板进行了修复。没想到，“不幸”再次降临。今年年初，陈先生客厅的天花板也出现了开裂，并陆续脱落，情况比原来餐厅的天花板还要严重。于是，陈先生再次找到物业要求维修，没想到这一次对方却以“房子已过保修期”为由，拒绝维修。“他们说交房的时候是签了合同的，规定了房屋的保修期限，超过保修期就只能自行解决了。”陈先生说，和很多人一样，交房的时候自己没有验房的意识，对房屋的质量及保修责任等问题也不太注意，没想到装修入住了居然出现这么多问题。怀疑是质量问题，责任到底谁来承担“入住才一年，就两次发生类似的事情，让我不得不怀疑这房子的质量。”陈先生说，本想去消保委投诉的，但是经过咨询，需先找专门机构进行质量检测以提出证据。“现在家人都住在这里，我实在没有时间耗下去，一心只想快点把天花板修好，也只能自认倒霉了。”话虽如此，陈先生心里还有一些疑问：“这次所幸我发现得早，万一天花板突然脱落，造成我们的人身伤害或财产损失，这个责任应该由谁来承担呢”但是施工方却说房子的保修期已过，不负担任何责任了。律师表示，开发商首先承担维修责任在保修期内出现质量问题，开发商要承担维修责任并对造成的损失进行赔偿。在过了保修期的情况下，业主可通过自行聘请维修人员或要求物管方提供特约服务来对其进行维修并由开发商负责维修费用；涉及大修、中修、更新、改造的，还需使用已建立的房屋专项维修资金。如果是涉及到主体结构一类，经过工程质量检测机构核验，并做出定论后，可要求退房，如果因此而造成人员和财产损失，可要求相应赔偿，包括装修费用等损失，都可一并由开发商支付。根据有关规定，房地产开发企业在交付销售的新建商品住宅时，必须提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。这两书可以作为商品房购销合同的补充约定，其中具体的保修期限也可以由双方协商约定，因为法律规定的时间年限是最低限度，购房者可以根据自己的情况，向开发商要求加长某些部位的保修时间。而那些购买所谓“尾房”的消费者，更要切记将保修期限的起始日期约定清楚。