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怎么向消费者协会投诉?

2021-10-23 19:01

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山西在线咨询顾问团

2021-10-23回复

专业分析:

直接拨打当地12315即可,消费者协会主要接受以下两种投诉(1)消费者对购买的生活消费品质量、价格、安全、卫生计量等投诉(2)消费者对服务质量服务质量及其价格等投诉。在以下情况下的投诉中,消费者协会不受理(1)购买商品进行生产和销售的投诉(2)企业(包括个人用户)之间的经济纠纷的投诉(3)个人之间的个人交易商品的投诉(4)不能提出投诉者的名称和地址的投诉(5)不符合相关规定的投诉。

法律依据:

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十一条消费者投诉应当符合下列条件: (一)有明确的被投诉人; (二)有具体的投诉请求、事实和理由; (三)属于工商行政管理部门职责范围。 第十二条消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。 消费者采用电话、上门等形式投诉的,工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。 第十三条消费者可以本人提出投诉,也可以委托他人代为提出。 消费者委托代理人进行投诉的,应当向工商行政管理部门提交本办法第十二条规定的投诉材料、授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限,并应当由消费者本人签名。

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