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他人冒用信用卡应如何解决

2024-12-29 08:21

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2024-12-29回复

专业分析:

如果信用卡被盗刷,请按照以下方式及时处理: 1. 立即联系发卡银行客服人员,告知卡片被伪冒盗刷。客服人员会与持卡人核对身份信息,确认无误后,会主动管制持卡人的卡片,俗称“下CD”。然后告知持卡人: 1.1 到最近的ATM机做一笔查询交易; 1.2 报警; 1.3 复印最新的正本护照; 1.4 将报警记录和护照复印件传真至发卡银行指定传真号码。 发卡银行上述要求的作用是证明信用卡现在在客户手中,且客户在伪冒交易时不在伪冒交易发生地。有了以上证据,发卡银行一般可以认定是客户卡片被测录后盗刷,不属于客户个人欺诈。 2. 如果确认属犯罪分子盗刷,发卡行会注销客户卡片,即下CD,并为客户换发新卡。同时查看资金是否已经从发卡行清算出去。如无,会拦截。这一步时效性非常高。 3. 发卡行作业部工作人员会通过卡组织,联系收单行,先争取冻结向收单商户清算交易资金,并要求调取签单,核对签名。在此过程中,一般小额偶发争议交易,冻结未必能成功。 4. 同时,发卡行风控部门的反欺诈人员会针对客户被盗刷情况和历史交易记录,再结合一定期间内其他伪冒交易的数据,筛选排查信用卡盗录商户。只要数据足够庞大,例如五大行和招行这样的信用卡大行,一般可以很快锁定盗录商户。 5. 走完以上流程后,发卡行调扣人员会根据各种有利于自己的证据,针对部分交易向卡组织申请调扣。几个回合下来,如果成功,就能避免一笔损失,发卡行和持卡人皆大欢喜。 6. 对于被调查后认定是盗录卡片的商户,收单行会果断关闭。当然,很多作案并非商户所谓,可能是收银员个人,也可能是黑客团体。2008年一帮黑客利用超市系统,截取了超市交易信息,并将信息贩卖给伪卡犯罪分子。其实,这种大规模犯罪才是银行卡信息泄露的主要渠道。 7. 如果发卡行和收单行没有冻结清算,也没找到犯罪分子,那么发卡行要担责了。

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