物业如何处理业主投诉
该咨询为用户常见问题,经整理发布,仅供参考学习!
我也有类似问题!点击提问
(1) 投诉有两个类别: 一是指业主(住户)对物业管理企业在管理服务、收费、经营管理、维修养护等方面失职、违纪、违法行为的投诉; 二是业主(住户)向物业管理企业提出的管理单位或管理人员故意、非故意、失误等造成业主或公众利益受到损害的投诉。 (2) 投诉可分为以下几种类型: 1)求助型:投诉者有困难或问题需给予帮助解决; 2)发泄型:投诉者带着某种不满、受委屈或误会等造成情绪,要求把问题得到解决; 3)沟通型:投诉者希望通过沟通解决问题,若处理不当,会变成有效投诉。 投诉处理是一项集心理学、社交技巧并体现道德修养、业务水平、工作能力等综合素养,给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的实际操作。
对内容有疑问,可立即反馈反馈
业主基于与物业服务公司签订的物业服务合同在物业履行义务不规范时享有多项权利,就投诉而言,首先,业主可以向物业局投诉,物业局是物业的管理部门,物业与物业局的关系是上下从属的关系,若是小区业主将物业投诉到物业局,那么物业部门自然会受到物业局的审核,进而会派人上门调查。其次,拨打12358举报,12358是对于商家收取费用不合理而建立的一个投诉平台,可以维护所有公民应有的权益。而作为业主的我们,如果遇到流氓物业胡乱收取相关的费用,那就可以直接拨打12358进行投诉。相关部门在接到投诉信息之后,会根据您投诉的片区以及举报内容进行审查,并且在规定时间内调查处理结束之后,会第一时间通知举报人。另外,业主还可以找房管部门,甚至法院主张自己的权利。除了投诉,业主也可以通过拒交物业费履行抗辩权、解除合同更换物业公司等主张权利,具体规定参见民法典合同编第二十四章。
对于物业管理纠纷,有关部门需要认真处理投诉,投诉属实的,需要处罚物业公司。 物业管理纠纷是指在物业管理活动中,业主、业主大会、业主委员会、物业使用人、物业管理企业以及政府行政主管部门等在物业的使用、维修、管理活动中发生的争执。一般包括: ①前期物业管理纠纷。 ②物业相邻权纠纷。 ③物业使用纠纷。 ④物业维修养护纠纷。 ⑤物业管理服务纠纷。 ⑥物业行政纠纷。 当业主与物业管理公司发生纠纷时,可以向物业管理公司主管部门(北京为北京建委物业处),小区所在的市、区、县的居住小区管理办公室、物价局、土地管理局、消费者协会等部门投诉。
-
物业如何解决业主投诉,应该如何解决?
依据我国相关法律的规定,物业管理公司转让的,业主对物业公司产生的债权债务,由转让后的公司继承,变更后的企业向业主主张权利和承担义务。《中华人民共和国民法典》第四十四条【企业法人的变更】企业法人分立、合并或者有其他重要事项变更,应当向登记机关
2024.05.03 19 -
业主解除物业和业主签订物业合同如何处理
业主没有权利单方面解除物业服务合同。当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的,可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立
2020.11.29 305 -
业主投诉墙体裂缝如何处理
业主投诉墙体裂缝,其解决方式有: 1、找开发商协商。 2、向相关部门投诉。因商品房质量保修责任发生纠纷的,如开发商不予解决,或对开发商的解决不满意,当事人可以向建设工程质量监督机构申请组织认定或向建设行政主管部门投诉。 3、到法院起诉。
2024.07.12 34
-
物业如何向业主投诉,收取物业管理费用
看业主与物业的服务合同时如何约定的:常规性的公共服务是指物业管理中面向所有业主、使用人提供的公共性的管理和服务工作,为的是满足全体业主、使用人共同的服务需求,内容通常在物业服务合同中作具体约定,目的是
2022-04-23 15,340 -
业主不配合如何投诉物业员
业主一般不配合物业,物业服务企业应当制止物业管理区域内的治安、环保、物业装修和使用法律法规规定的行为,并及时向有关行政部门报告。有关行政部门接到物业服务企业的报告后,应当依法制止或者处理违法行为。
2021-11-15 15,340 -
投诉物业司机时如何投诉物业
解答如下: 1、物业公司应当依照合同约定为业主提供服务,不得采用听谁等手段威胁业主,侵犯业主权益。 2、供水单位,应当按照行政许可法、供水条例等规定,履行普遍服务义务,应当要求供水机构履行义务。 一般
2022-04-28 15,340 -
如何起诉物业(业主)
业主要起诉物业的,首先需要写好起诉状,然后要向物业公司住所地的法院提起诉讼,提起诉讼的同时要先法院提交上诉状以及相关证据材料。起诉后法院会在七天内进行审查决定是否立案。如果法院决定立案的,原告业主需要
2023-08-15 15,340
-
01:08
投诉物业最狠的方法投诉物业最狠的方法如下:物业管理小区时,最怕被业主举报乱收费。业主举报或者投诉物业管理方面乱收费,那么市、区物价部门会进行检查,进而给物业带来不便。所以物业最怕举报乱收费。物业有权向业主收取水电的费用,但是不能断水断电。物业进行断水断电,属
60,495 2022.04.17 -
01:19
物业最怕的三个投诉方法物业最怕举报物业乱收费、投诉断水断电,以及举报物业管理公司服务质量这三个投诉方法。地方人民政府房地产行政主管部门要及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。具体流程是: 1、举报物业乱收费:物业管理小区时,最
92,223 2022.04.17 -
00:49
物业起诉不交物业费怎样应诉物业起诉不交物业费的,应当积极应诉。当事人可以通过以下方式进行应诉: 1、当事人收到起诉状副本后,应当在收到之日起十五日内提出答辩状,在答辩状中,当事人可以进行反驳,也可以进行认可,人民法院收到答辩状后,会在五日内将答辩状发送给原告,当事人
6,752 2022.04.17