旅游过程中,护照、指纹、发证、身份证件有瑕疵,能否要求旅行社退
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答:根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十四条规定:旅游经营者因过错致其代办的手续、证件存在瑕疵,或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损,旅游者请求旅游经营者补办或者协助补办相关手续、证件并承担相应费用的,人民法院应予支持。因上述行为影响旅游行程,旅游者请求旅游经营者退还尚未发生的费用、赔偿损失的,人民法院应予支持。你们合同中约定由旅行社负责为你办理护照等证件手续,那么旅行社就应当尽到基本的注意义务,认真核对证件中的各项信息,以保证准确性。既然旅行社没有尽到其应尽的义务,因此导致你没法出国旅游,那么依据上述规定,他们应当退还你尚未发生的费用,并且赔偿你因此而产生的一些损失,例如补办护照的费用、交通费等。同时,旅行社没有依照合同约定为你办理好护照,造成你无法出游,构成违约,应当按照你们合同中约定的比例承担相应的违约责任。
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游客在旅游过程中猝死,旅行社应否赔偿要看情况。如果属于意外事故的,旅行社尽到了相应的说明、警示和救治义务的,不承担赔偿责任;如果旅行社未尽到上述义务的,则要根据过错程度承担相应的赔偿责任。
游客在旅游过程中猝死,旅行社没有尽到相应的安全管理义务或具有过错的,应当对游客作出相应的赔偿。我国《民法典》规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。
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