消费者投诉要提供哪些资料?哪些材料是可以进行补偿的?规定是什么
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1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等; 2.被投诉人的材料姓名、详细住址、邮政编码、电话号码等; 3.所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等; 4.受损害及与经营者交涉的情况; 5.凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。 为了方便消费者投诉,中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按照卡上的格式填写投诉内容,也可以按上述内容自己写投诉书,然后将凭证、证明材料复印件附上,寄给或送到消协。 应当注意的是,未经消协同意,消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去或送到消协,以免丢失,给问题的处理带来麻烦。
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消费者提交的投诉材料应包含以下内容: (一)投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等; (二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况; (三)有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等); (四)明确、具体的诉求。
消费者提交的投诉材料如下:投诉方和被投诉方的基本信息;损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况;与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害之间存在因果关系;明确、具体的诉求。
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