消费者权益保护的法律法规及解决方法
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下九种权利：一、安全权，消费者在购买商品或接受服务时人身和财产安全不受侵害；二、知情权，消费者享有知悉所购买商品或服务真实情况的权利；三、自主选择权，消费者在购买商品或接受服务时有自主选择的权利，不受他人胁迫；四、公平交易权，消费者在质量、价格、计量交易条件等方面享有与所有消费者、经营者同等的权利；五、求偿权，消费者的权益受到损害时有获得赔偿的权利；六、结社权，消费者有权成立维护自身权利的组织，即消费者协会；七、受教育权，消费者有权获得消费者权益方面知识的权利；八、受尊重权，消费者在购买商品或接受服务时人格尊严、民族习惯等受到尊重的权利；九、监督权，消费者有权对商品和服务进行监督。
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。 1．与经营者协商和解。当消费者和经营者因商品或服务发生争议时，协商和解应作为首选方式，特别是因误解产生的争议，通过解释、谦让及其他补救措施，便可化解矛盾，平息争议。协商和解必须在自愿平等的基础上进行。重大纠纷，双方立场对立严重，要求相距甚远的，可寻求其他解决方式。 2．请求消费者协会调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查、调解。消费者协会作为保护消费者权益的社会团体，调解经营者和消费者之间的争议，应依照法律、行政法规及公认的商业道德从事，并由双方自愿接受和执行。 3．向有关行政部门申诉。政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者合法权益和市场经济秩序的职能。消费者权益争议涉及的领域很广，当权益受到侵害时，消费者可根据具体情况，向不同的行政职能部门，如物价部门、工商行政管理部门、技术质量监督部门等提出申诉，求得行政救济。 4．提请仲裁。由仲裁机构解决争端，在国际国内商贸活动中被广泛采用。消费者权益争议亦可通过仲裁途径予以解决。不过，仲裁必须具备的前提条件是双方订有书面仲裁协议（或书面仲裁条款）。在一般的消费活动中，大多数情况下没有必要也没有条件签订仲裁协议。因此，在消费领域，很少有以仲裁方式解决争议的。 5．向人民法院提起诉讼。消费者权益保护法及相关法律都规定，消费者权益受到损害时，可径直向人民法院起诉，也可因不服行政处罚决定而向人民法院起诉。司法审判具有权威性、强制性，是解决各种争议的最后手段。消费者为求公正解决争议，可依法行使诉权。
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