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快递丢失怎么赔偿

2021-12-02 16:31

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吉林省在线咨询顾问团

2021-12-02回复

专业分析:

首先,如果网购包裹丢失,可以先和卖家协商,卖家会自行补发或退款。如果卖家不处理或对处理不满意,可以要求网购平台在沟通无解的情况下正式介入。同时可以向快递公司索赔,索赔时语气尽量平和。如果对索赔结果不满意,或者快递公司不能按照事先约定赔偿,可以请求司法干预。对于索赔标准,各快递公司都有规定,按照寄件时约定的赔偿条款(快递单上有说明)进行索赔即可。如果赔偿条款与快递公司有争议,可以按照《快递市场管理办法》、《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》(自2021年1月1日起废止)的有关规定进行赔偿。如果是私人邮寄包裹,请提供邮寄单(或快递单号)和有效证件到当地快递点索赔。如果对当地快递点的索赔结果不满意,可以联系快递公司的客服电话进行处理,如果索赔不满意,也可以按照上述方法维权。

法律依据:

《快递市场管理办法》第二十条 在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。

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可以像快递公司索赔。快递公司丢失、损坏、调包托运物品的事件时有发生,当消费者索赔时,通常会被告知,要按快递单据中填写的保价金额或未保价的相关规定进行赔偿。

丰培铭律师

天津东方律师事务所

1、对于已经保价的邮件,直接按照保价额进行赔偿即可; 2、对于没有保价的邮件,按照实际损失进行赔偿,但需要注意的是,赔偿的最高额度不能超过收取邮费的三倍。

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