某某老人在商场中摔倒,可以向百货公司索要赔偿吗?如何主张赔偿?
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甲为一七旬老人,一日在百货商场里上手扶电梯时摔倒,致右肩甲骨断裂,请问能否让百货公司赔偿?如何主张?中《消费者权益保护法》第七条规定消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。第十一条规定消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。消费者在商场摔伤了,如果是因为经营者没有提供切实有效的保护措施来保障消费者人身财产安全的,可以依法向提出索赔。但是如果该商场已经对可能危及人身、财产安全的商品和服务作出了真实的说明和明确的警示,并相应的作出了保护措施的话,那么,我们认为,该商场对与你的摔伤事故可以相应免责。
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在商场摔倒,如果商场未尽到合理的安全保障义务的,可以向商场要求赔偿。《民法典》的规定,商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。
商场作为一个开放性的公共场所的管理人,应尽合理限度使他人免受人身及财产损害的义务,采取必要的措施防止损害的发生或者减轻损害。并且这种安全保障义务通常是在当事人之间并没有合同约定的情形下而产生的一种要求,一方为另一方的人身安全和财产安全而积极作为的义务。商场是以在从事社会活动中谋取利益为目的,因而应当承担相应的安全保障义务。
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