建立医疗事故防范与处理体系，降低医疗纠纷发生率

在防范和处理医疗纠纷的过程中，我们应当坚持预防为主、早期预警和正确处理的原则，将其作为一项重要准则。我们以防范、预警和处理三个支点来构建医疗事故防范、医疗服务质量预警和医疗事故处理三位一体的体系。 防范重在提高服务质量。例如，对于“在手术室接送病人时，必须核对病历并确认病人姓名、年龄、床位、手术名称和部位，以避免差错”的规定，很多医院只安排手术室护士接送病人，缺乏必要的核对环节和监督责任人，这无疑会埋下接错病人的隐患。因此，我们将其修改为要求手术室护士接送病人，并且患者的主管医师必须陪同患者一起进入手术室，既增加了主管医师对手术病人管理的责任，也加大了对接送病人的监管力度，从而大大降低了这一环节发生医疗事故的风险。 预警报告和责任追究制度。预警制度分为三级。医疗服务质量预警体系是一级，如果医疗服务质量得到提升，医疗纠纷的可能性较小，科室协调可以解决问题，科主任是第一责任人。二三级预警的安全隐患程度依次加重，演变成医疗纠纷的可能性增大，主要由职能科室及医院医疗事故处理领导小组按照有关规定进行处理。因此，我们需要制定预警报告制度及责任追究制度，要求医务人员在发现患者对诊疗服务存在异议时，必须提请责任科室组织病例讨论，分析医疗缺陷，制定处理方案，然后由责任人进行医患沟通，促进矛盾化解，消除纠纷隐患。 事故处理机制应当有效。处理医疗纠纷应坚持公开、公平、合法、和谐、效率五项原则。医院对纠纷处理的程序、原则、理赔标准及处理结果，全部予以公开，并规定任何人不管纠纷背景如何，都必须按照规定的程序办事，在法律许可的范围内兼顾公平，尽可能给患方以照顾。 医疗纠纷处理要讲求效率，及时处理已出现的纠纷，最大限度地减轻对患者的人身伤害，避免挫伤医务人员的积极性及影响医疗技术的发展。例如，对于患者孙某因患高血压脑出血合并肺炎，由外地转入我院时病情危重的情况。护士误将鼻饲管连接氧气管道，致使病人出现腹胀、呼吸困难的情况，经及时抢救转危为安。事情发生后，当患者病情稳定下来，科主任和护士长便向病人家属赔礼道歉，主动告知纠纷处理的途径和方式，取得患方的理解，经协商事情很快圆满解决。