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旅游纠纷调解程序有哪些

2023-06-11 18:15

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2023-06-11回复

专业分析:

1、纠纷的受理,既由当事人提出调解申请,当事人没有提出申请的,调委会也可主动调解。实行统一立案报告制、统一承办; 2、进行必要的调查,收集相关证据,查明纠纷的事实经过,拟定调解纠纷的实施方案; 3、主持调解,制作书面调解协议书,当事人、承办人签字,并加盖“人民调解委员会”印章; 4、对久调不决的纠纷,及时申报人民调解工作领导小组,避免纠纷激化; 5、调解结束,分为两种情况: 一是达成协议而结束的调解。 二是没有达成协议的调解。调解达成协议后人民调解委员会有责任帮助、检查、督促、教育双方当事人自觉履行协议。没达成调解协议,防止纠纷激化,并告知纠纷当事人进入其他程序进行解决(如申诉、仲裁、诉讼)。

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旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。 旅游纠纷有有以下解决途径: 一是与旅游经营者协商和解,二是请求消费者协会调解,三是向有关行政部门申诉; 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,五是向人民法院提起诉讼。 旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。

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调解旅游纠纷可以采取以下措施解决: (一)双方协商; (二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解; (三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (四)向人民法院提起诉讼。 调解旅游纠纷要注意: 1、如因旅行社过错导致所乘交通工具的车次、航班以及住宿餐饮与约定内容有出入时,旅行社退还所付交通费与实际费用的差额,并赔偿同额的违约金; 如上述内容的档次降低则旅行社退还旅游者所付金额与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金。 因交通部门原因使所乘交通工具档次降低则旅行社退还所付交通费与实际费用的差额,并赔偿差额20%的违约金。 2、导游如擅减少或改变参观项目,旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。导游擅自增加活动项目,旅行社承全部费用。 导游擅自增加购物次数,旅行社则每次退还旅游者购物价款的20%。 3、导游未按国家或旅游行业客人服务标准要求提供导游服务,旅行社应赔偿当日所付导游服务费用的2倍。 要注意,游客参团旅游应选合法旅行社,取得发票、行程表,签订合同,以证明与旅行社的交易关系和服务约定。

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