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企业对消费者的责任应该有哪些?

2022-05-23 17:08

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内蒙古在线咨询顾问团

2022-05-23回复

专业分析:

1.消费者购买了企业的产品就成为企业的消费者,从广义的意义上说整个社会成员都是企业的消费者,只不过有些是潜在的,有些已成为现实的。另外,不同的消费者购买和使用了企业的产品,把企业产品的影响传递到社会的各个角落。 2.企业对消费者负责在某种意义上是对社会负责的体现。企业与消费者是一对矛盾统一体,二者既对立又统一。企业利润的最大化最终要依赖消费者购买产品来实现,消费者购买企业的产品越多,企业的效益越好。如果企业生产的产品质优价廉,满足了消费者的愿望和需求,企业的销售额直线上升,由此带来巨大的利润;如果企业生产的产品质量不过关且以次充好,靠蒙骗、损害消费者的利益获取利润,企业利润最大化的目的也难于实现。 3.企业是通过为消费者提供的产品和服务而获取利润的组织,企业为消费者提供质优价廉、安全、舒适和耐用的商品,满足消费者的物质和精神需求是企业的天职。企业对消费者的重要责任集中体现对消费者权益的维护,按照消费者权益保护法,消费者有四个方面的权利,安全的权利、知情的权利、自由选择的权利和听证的权利,如果企业在这方面侵犯了消费者的权利,使消费者的利益受到损害,企业的行为就是不道德的。

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消费者享有的合法权利如下: 一、享有人身、财产安全不受损害的权利; 二、享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利; 三、享有自主选择商品或者服务的权利; 四、享有公平交易的权利; 五、享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利; 六、享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利; 七、享有个人信息依法得到保护的权利; 八、享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利;等等。

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