在网络购物平台上购买的商品退货时，消费者遇到退款问题应如何解决？

消费者权益保护法》 第三十七条消费者协会应承担的公益性职责包括： （一）为消费者提供消费信息和咨询服务，增强消费者维护自身合法权益的能力，倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）对有关消费者合法权益的问题向相关部门反映、查询并提出建议； （五）接受消费者的投诉，对投诉事项进行调查调解； （六）如投诉事项涉及商品和服务质量问题，可委托具备资格的鉴定人鉴定，并在鉴定意见告知消费者； （七）支持受损害的消费者提起诉讼或依照本法提起诉讼； （八）通过各种途径揭露、批评损害消费者合法权益的行为。 各级人民政府应给予消费者协会必要的经费等支持，以便其认真履行保护消费者合法权益的职责，并积极听取消费者意见和接受社会监督。 除了消费者协会之外，其他消费者组织也应依据法律、法规和章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

《消费者权益保护法》 第三十七条消费者协会履行下列公益性职责： （一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； （二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； （三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； （五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； （六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； （七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； （八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。