12315可以投诉网上商家吗
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投诉商家可以打消费者投诉举报专线电话:12315,全国12315互联网平台也于3月15日正式上线,也可通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道、24小时便捷高效地进行投诉、举报。 当以下情形发生时可以拨打12315: 1、当权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时; 2、当消费过程中,当您的合法权益受到侵害时; 3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。 《消费者权益保护法》第15条:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013修正):第二章 消费者的权利 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。\n消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
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在网购中出现纠纷时,拨打电商12315是有一定作用的。少数情况下,消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题,电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度,从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时,不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话,从而实现进一步维权。以京-东为例,其总部在北京,在遇到纠纷升级之时,便可拨打北京市的12315(加区号010即可)电话。虽然多花一些长途费,但解决效果更好。
12315投诉后,如果投诉属实的,商家会被惩罚。“12315”是消费者投诉举报专线电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,是由中华人民共和国国家工商行政管理总局设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话。
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