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如何进行网上假货退款处理?

2024-11-25 10:43

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西藏在线咨询顾问团

2024-11-25回复

专业分析:

一、若收到的商品怀疑是假货需要投诉: 1. 如果交易进行中,请申请退货退款,并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致,可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”,并上传有效凭证,待淘宝客服核实。 2. 如果交易已成功,可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理。 温馨提醒:淘宝不支持买家私自销毁货物,如已销毁,需提供执法机关没收或销毁货物证明。 二、买家如果需要举报卖家出售假货,操作方法如下: 1. 在商品标题右上角的【举报】选择【举报此商品】 2. 进入举报页面后选择:【出售假货】的选项,发起举报。 3. 举报发起成功后,可以在【我的淘宝】【退款维权】-【举报管理】-【我作出的举报】进行查看。 4. 淘宝小二收到举报后会进行核实处理,处理时间为3-5个工作日。

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