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投诉、申诉、起诉、起诉、起诉、起诉三者差评,区别体现在哪些方面

2022-03-14 19:35

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2022-03-14回复

专业分析:

投诉一般是指消费者通过书面或其它形式向有关消费者组织陈述、反映自身权益受到侵犯、损害的事实,请求纠正、赔偿的行为。申诉是指消费者投书有关行政部门,反映权益受损情况,请求解决纠纷、处理经营者违法违纪的行为。起诉是指向法院起诉的法律行为。申诉有向行政机关举报的性质,投诉仅是一种民事行为。行政机关处理消费者申诉,在调解的同时可以对经营者的违法行为进行查处。而消费者协会处理消费纠纷,则仅仅是进行民事调解,没有行政处罚手段。按照国家工商总局制发的《受理消费者申诉暂行办法》规定,有些申诉如已进入司法程序等,就不能予以受理。

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