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12315已经接受并处理了吗?

2024-12-03 10:27

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辽宁在线咨询顾问团

2024-12-03回复

专业分析:

如果12315消费者维权平台上提交的投诉一直没有得到有效的处理结果,可以考虑再次拨通电话进行详细咨询。如果仍然对处理结果不满意,可以根据所涉及事件的特定性质,寻求更为合适的途径来解决问题。需要提醒的是,根据平台规定,投诉初查待受理的期限通常是7个工作日,而办理完毕的时限为45个工作日。对于举报事项,核查工作在收到后的15个工作日内启动,整个任务可能需要花费90个自然日的时间才能完成。由于各地方实践操作的差异性,在某些特殊情况下,上述规定的时限可能会超过预期。

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吴莉律师

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12315投诉是有用的,不是只有3月15号投诉才可以,每天都可以投诉。 “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话,受理消费者申诉举报,调解消费者权益纠纷,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人: (一)符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人; (二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由; 第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

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