消费者如何与经营者协商和解?
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消费者如何与经营者协商和解消费者在其权益受到侵犯时,带上有关证据,如货物发票、受损失证据(医疗证明、碎骸残片等)到经营者的单位,与其负责人或主管解决纠纷的部门,提出自己的意见和要求与经营者协商。经协商,双方意见达成一致,消费纠纷即得到解决。这种解决办法简单易行,没有复杂的程序.而且时间短。效率高。目前,绝大多数消费争议是通过这种双方协商而得到解决的。不少经营者还制定了解决消费争议的服务规范和规章制度,建立了专门解决消费争议的服务机构。这种方式的不足之处,就是缺少强制性的约束。经营者能否接受消费者的要求,能否承担责任,完全取决于自愿。如果经营者无视消费者的合法权益,就容易发生推倭、应付消费者的情况。
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(1)与经营者协商和解; (2)请求消费者协会调解; (3)向有关行政部门申诉; (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5)向人民法院提起诉讼。
发生消费纠纷想要和解解决的,双方可以在平等自愿的基础上,本着公平、合理解决问题的态度和诚意,交换意见、取得沟通,然后经过协商,就问题的解决达成一致。
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如何与经营者协商解决消费纠纷
消费者在找经营者协商之前,应咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》、新“三包”规定及其他相关的法律、法规,弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益; 是退货、换物还是修理,能得到多少赔偿等。 然后带着法规和实物、发票去找商场负责人,陈述
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2020.12.30 141
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