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顾客在酒店预订房间后,到店发现房间不存在,可以要求赔偿吗?

2024-11-23 14:09

该咨询为用户常见问题,经整理发布,仅供参考学习!

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安徽在线咨询顾问团

2024-11-23回复

专业分析:

消费者通过网络平台预定酒店并成功提交订单后,他们已经与该平台或酒店之间建立了明确的合同关系。如果酒店收到订单但无法提供符合预约要求的客房资源,或者所作出的额外安排的客房环境不符合事先约定的要求,消费者将享有三倍赔偿的权利。反之,如果经过双方的深入商讨和努力,最终提供给消费者的住宿条件相比最初的预订更为优越,或者保持了相同的标准,那么消费者便没有索赔的理由。同样,如果由于平台自身的技术故障或其他原因,导致酒店未能接收到消费者的订单信息,从而使得消费者面临无房可住的困境,消费者同样有权利向平台提出相应的索赔请求。 根据《民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任

法律依据:

《民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

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在消费者通过网络平台预定酒店并成功提交订单之后,这就意味着他们已经与该平台或者酒店之间确立了明确的合同关系。若酒店接收到了订单,但却无法提供符合预约要求的客房资源,又或者所作出的额外安排的客房环境并不符合事先约定的要求,那么消费者将享有三倍赔偿的权利;反之,假如经过双方的深入商讨和努力,最终提供给消费者的住宿条件相比最初的预订更为优越,或者保持了相同的标准,那么消费者便没有索赔的理由。同理,倘若由于平台自身的技术故障或其他原因,导致酒店未能接收到消费者的订单信息,从而使得消费者面临无房可住的困境,此时消费者同样有权利向平台提出相应的索赔请求。

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