消费者在客服诱导下申请退款,如何维权?
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虽然诱导消费本身并无法律问题,但如果涉及到欺诈性质,就会构成违法行为。这是因为此举严重侵犯了消费者的知情权与公平交易权。所以,商家应该根据消费者的意愿来增加补偿他们所遭受的损失,补偿金额应至少等于消费者购买商品或服务所支付的费用的三倍。若补偿金额未达五百元人民币,则应补偿五百元整。
在《消费者权益保护法》里对人民法院保护消费者权益的措施作出了规定,该法第三十条是这样规定的:“人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。”那么起诉法院消费者应该如何维权,人民法院是行使国家审判权的机构,在解决消费者权益争议、确认民事权利义务关系中具有最终裁判权力。消费者或者其他利害关系人印经营者提供商品或服务造成自己人身或财产而产生的损害赔偿责任纠纷,属于民事纠纷,都可以向人民法院提起诉讼,以司法救济方式解决消费者权益争议。其中,包括因经营者违反约定义务而产生的违约责任纠纷和因经营者违反法律规定义务侵犯消费者人身、财产权益的侵权责任纠纷两种消费者权益争议。
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