赠品出现问题如何维权
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眼下,购物附带赠品正成为商家促销手段,然而在商品出现问题时,赠品该如何处理,可不是件简单事。辽宁省XX日前在处理的一起商品质量纠纷时,将赠品维权要点向消费者做了全面提示。不久前,鞍山市民周女士花费1100元购买了一套化妆品,同时获赠一套小包装产品。不料,她在使用两天后脸上出现过敏现象,找到化妆品店要求退货。店主表示,退货可以,但赠品也要退回。但周女士已将赠品送给了朋友,店主便要求周女士支付赠品的货款500元。本来是很容易退换的化妆品,却因为赠品的原因,双方僵在了一起。周女士将此事投诉到鞍山市XX,经消协工作人员到这款化妆品官方网站查询确认,厂家没有这一批号和这种包装、剂量的产品。在事实面前,这家化妆品店只好承认化妆品是仿货。按照规定,商家对周女士进行了双倍赔偿,而且原先的赠品,周女士也不用退回给店里了。鞍山市XX专家介绍,赠品通常是基于商家和消费者之间存在真实、客观的商品买卖合同,而由商家附条件赠予的物品。具体而言,在处理附赠品的商品买卖纠纷时,如果是商品质量的原因,赠品就不需要退;但如果是消费者的原因,退货时赠品也应该一起退回,如果赠品已被使用或损坏,消费者还需要按规定赔偿给商家。专家提醒,赠品的质量问题同样受国家相关规定的约束。消费者购买的商品及获得的赠品,均属产品质量法所规范的产品范畴。尽管消费者获得赠品时并未付钱,但赠品如果在使用过程中,给消费者造成财产损失或人身伤害,生产者和经营者都不能免除责任。
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期房有质量问题,购房者首先可以与开发商协商,要求对方进行整改,赔偿损失;协商不一致的,可以直接向法院起诉,维护自己的合法权益。我国法律规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
交房房屋质量有严重问题,且属于房屋主体结构不合格,可以解除合同。如交付后,质量问题严重影响正常居住,买受人可以解除合同,并要求赔偿造成的损失。《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十二条规定,因房屋主体结构质量不合格不能交付使用,或者房屋交付使用后,房屋主体结构质量经核验确属不合格,买受人请求解除合同和赔偿损失的,应予支持。第十三条第一款规定,因房屋质量问题严重影响正常居住使用,买受人请求解除合同和赔偿损失的,应予支持。
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