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住酒店被姨妈血弄脏了怎么办

2022-07-29 16:31

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重庆在线咨询顾问团

2022-07-29回复

专业分析:

种事情我想在酒店也会有发生,保安同事也应该会遇到,经常也会为了责任人追责,我就保安部的事件案例给大家分析一下该如何处理? 1.发现客人车辆被刮以后,第一时间通知AM和当值保安主管到场,现场车辆暂时不要移动或者开走,并适当安抚客人情绪 2.值班保安主管和AM拿着相机,没相机高像素手机也可以,到达现场对现场进行拍照,并对刮伤车辆的伤痕进行仔细拍照已被后续事情解决;并再次对停车场的监控视频进行查阅寻找相关情况,并通知相关管理层看是否报警 3.如果酒店管理层批准报警或者客人自行报警了,联系保险公司并准备好相关预交材料,等警察划分责任后,协同保险公司做好赔付工作,佩服最好一次到位。 注意事项 处理车辆类似问题还要区分一个车场停车是收费还是免费,这样也会影响责任划分 遇到此类事情立刻做出反映去处理,先不要和客人争论

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天津东方律师事务所

住酒店时大姨妈弄脏床单时可能需要赔钱。顾客有义务爱惜酒店提供的设施及用品,如果顾客在使用过程中对酒店设施产生了非正常的损坏,给酒店带来了额外的工作负担,那么作为服务方,可以同顾客协商,收取一定的费用是合理的。如果对于收取价格不满意,作为消费者也可以将具体情况提供给消费者协会,由消协出面协调,达到双方都满意的价格。

孟金龙律师

北京市京师律师事务所

首先,给宾馆床单弄上血迹,属于顾客使用不当,需要承担侵权赔偿责任。当客人入住一家宾馆时,两者已经确立合同关系。从合同对等的角度来讲,顾客有义务爱惜宾馆提供的设施及用品,如果顾客在使用过程中对宾馆设施产生了非正常的磨损,给宾馆带来了额外的工作负担,那么作为服务方,可以同顾客协商,收取一定的费用是合理的。

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