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处理手机假货的方法

2024-11-19 14:49

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江西在线咨询顾问团

2024-11-19回复

专业分析:

如果您购买的商品是假货,请不要惊慌或者容忍。卖家出售假货的行为属于欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第四十九条的规定,您可以向消协投诉或向法院起诉,要求卖家承担双倍赔偿责任。 在维权过程中,请务必保留好购买凭证。如有必要,您可以向有关机构申请商品质量鉴定,鉴定费用由卖家承担。此外,您还可以向工商行政管理部门投诉或向公安机关举报卖家售假行为。

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若收到的商品怀疑是假货,请根据订单状态参考如下操作:若交易还在进行中,申请退货退款,并联系卖家商量,点此查看退货退款操作流程。若不能商量一致,在限定时间后发起维权申请“要求客服介入”(退款“要求客服介入处置”介绍),并上传有效凭证,待淘宝客服核实。若交易已成功,能够在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的”页面找到对应的交易,点击“投诉维权”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处置,点此查看操作详情。不能发起投诉维权或对维权处置结果不满意,直接联系淘宝客服热线询问具体情况。买家如果需要投诉卖家出售假货,操作方法如下: 第一步:在商品详情页面右上角的“投诉中心”选择投诉此商品第二步:进入投诉页面后选择:“出售假货”的选项,发起投诉。注意:若无看到“出售假货”的投诉选项,请点此查看原由。 第三步:投诉发起成功后,能够在“我的淘宝”“我做出的投诉”进行查看。淘宝客服收到您的投诉后会在3个工作日内处置完毕。

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