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医院医疗纠纷处理流程

2022-03-18 20:36

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贵州在线咨询顾问团

2022-03-18回复

专业分析:

医院医疗纠纷处理流程: 1、出现医患纠纷,经科内解释患方不能接受的,应告知患方到投诉接待办反映情况,投诉接待办负责接待来访者,耐心听取患方意见,详细记录纠纷经过。 2、事实经过明确,医方行为未有违反医院规章制度及诊疗常规的,相关工作人员予以解释,事实经过不清及医患双方存有争议的,向相关科室发放医疗纠纷调查表。3、相关科室接到医疗纠纷调查表后必须认真调查分析,将结果反馈回投诉接待办。 4、投诉接待办将调查结果上报,经院专家委员会讨论分析。 5、投诉接待办组织相关专业人员答复患方疑问,将院方讨论结果及处理意见告知患方。 6、经调解处理形成协议的,签署调解协议书。不能调解的通过市调解中心或法律途径解决。调查要求一、调查内容: 1.纠纷发生的准确时间。 2.涉及当事人的姓名、职称、职务。3.主要经过。 4.重点情节。 5.核实患方提出的问题。二、初步认定医疗纠纷的性质和依据。1.有否为医疗缺陷,有无差错或事故的倾向。、2.属于服务态度问题。 3.患方无理取闹。4.费用负担。 5.患方对政策、规定不理解。 6.各种并发症引起的纠纷。 7.多种因素造成。’三、材料的收集整理1.双方的材料。 2.原始病历或复印件。3.当事人书面的经过和认识。 4.科室讨论分析的意见。5.调查的书面材料。 6.正反两方面的取证材料。、7.初步认定的书面报告。

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1、医疗纠纷或投诉发生后,所在科室负责人应立即向医务科报告,隐匿不报者,将承担可能发生的一切后果。 2、因医疗问题所致的纠纷,所在科室应先进行调查,迅速采取积极有效的处理措施,控制事态,争取科内解决,防止矛盾激化,并接待纠纷患者及家属,认真听取患者的意见。 3、医务科接到科室报告或家属投诉后,应及时做好登记,并向当事科室了解情况,与科室主任共同协商解决办法,如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受,请患者就问题的认识和要求提供书面材料,医务科调查落实后提出解决方案,并向分管院长汇报,与患者协商处理意见。

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