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网购被骗

2021-11-20 20:04

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湖南在线咨询顾问团

2021-11-20回复

专业分析:

双十一网购狂潮刚刚过去,厂商盆满钵满,广大买家也欢天喜地,但有人欢喜有人愁,也有不少人在网上购物,遇到骗子,东西没买,还被骗钱。那网购被骗了怎么办?如发现商品不对,首先要采取的手段应该是协商,协商不成后再考虑其它方式。第一,向网站投诉。每个大型购物网站都有自己的客户服务部门来处理各种交易纠纷。消费者可以向网站提供假冒伪劣产品的照片、聊天记录、交易记录等相关记录,行投诉或举报。涉嫌刑事犯罪的,各大购物网站也将及时向公安机关报告情况。二是网上报案。如遇网购诈骗,应及时向公安部门报案,可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。三是向消费者协会投诉。和一般商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可以向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网购的风险,尽量索取购物凭证或保存交易协议,包括电子版等相关证据。网购的实际经销商大多是国外公司,收货时要注意查看票据的公章。如已购货物发生纠纷,应按属地管辖原则向票据盖章单位所在地有关部门投诉。

法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条有关国家机关应当依照法律、法规的规定,惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

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