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如何解决网购纠纷?法律角度有哪些建议?

2024-12-22 16:19

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天津在线咨询顾问团

2024-12-22回复

专业分析:

消费者在购买电商自营商品时,如果发生消费纠纷,必须联系相关电商官方客服进行投诉。但有时候,消费纠纷可能会升级。即使消费者想要解决问题,电商客服人员也可能采取冷淡或回避态度,导致消费者无法得到及时的帮助。在这种情况下,可以拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话,并向经营者所在地工商行政管理部门或第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉,以便进一步维权。如果情节严重,涉及金额较多,还可以向国家公安机关报案。 温馨提示:以上回复适用于大多数情况。如果问题仍未解决,建议直接咨询律师,以获得更专业的帮助,问题解决率更高。

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