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消费者购买手机后,在保修期内手机外壳出现划痕,那么要更换手机

2023-06-12 19:09

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福建在线咨询顾问团

2023-06-12回复

专业分析:

如果手机上的细小划痕属于自然磨损而非人为损坏,则商家需要无条件为消费者换手机,而不能收取换壳费。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中明确指出,在三包有效期内,如因手机出现特定的性能故障,经两次修理仍不能正常使用的,消费者可以要求商家免费更换同型号、同规格的主机。这里所说的“免费”。应该理解为不得要消费者承担外壳等正常磨损的费用。如果商家认为磨损是消费者不正当使用或者人为破坏造成的,应当承担举证责任。否则不得向消费者收取“换壳费”。该问题涉及到的相关文件:《移动电话机商品修理更换退货责任规定》

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