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卖家拒绝退货款,应该如何维权?

2024-11-29 19:06

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江西在线咨询顾问团

2024-11-29回复

专业分析:

如果您曾收到物流单据,您可以通过淘宝客服介入解决交易纠纷。如果您在网购过程中遇到纠纷,您可以选择以下途径: 1. 在网站上进行投诉。各大购物网站都有自己的客户服务部门来处理各种交易纠纷。您可以向网站提供有关假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等的相关记录进行投诉或举报。如果您发现有刑事犯罪嫌疑,大型购物网站将向公安机关及时反映情况。 2. 网上报案。如果您遭受网购诈骗,应及时向公安部门报案。为了防止更多消费者上当受骗,已受骗的消费者应及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。您可以向各地公安局网监处报案,也可以电话报警。 3. 消协投诉。如果您在网购过程中遇到了商品消费纠纷,您还可以向省、市消协投诉。维权热线为12315。工作人员提醒您,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据。网上购物的实际经销商大多数是外地公司,在收货时要注意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。 4. 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 “削价”、“打折”都只是定价上的策略,是商家的个人行为,与商品质量无关。无论商家定多低的价格,都必须保证商品质量。除非商家标明降价商品是本身有瑕疵,或因其它问题滞销的“次品”、“处理品”,而“处理品”因为消费者事先已从商家的介绍中知道其问题所在并能接受,才可以不退不换。对于商家的不公平、不合理格式的合同,如“减价商品概不退换”等,消费者可向消费者协会等部门投诉举报。

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