物业服务不周投诉指南
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物业服务公司的职责包括: 1. 贯彻执行国家、省市对城市住宅小区实施物业公司专业化管理的有关方针、政策和规定办法,认真落实小区物业管理的各项规章制度。 2. 负责管理小区内的物业管理、经营、服务事务。包括住宅小区的验收交接工作、房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程、小区内的道路、雕塑、小景、小品和绿地、花草树木的管理养护、小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运、小区的安全巡逻与治安管理工作等。 3. 负责小区内的商业网点和娱乐、公共场所的管理工作,协助政府执法部门维护好小区的管理秩序,受政府执法部门委托对违反小区管理规定的行为进行处罚。 4. 负责小区内单位和居民实行综合性的有偿服务,发展第三产业,为居民提供便民服务。 5. 接受小区业主管委会及单位居民的监督及上级的检查指导工作。 6. 完成上级有关部门交办的其他工作任务。
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不能。物业服务具有类似于公共服务的特点，服务范围广，有保洁、保安，公共绿化养护，公共设施维护等较多的方面，且小区业主多，不可能做到人尽满意。如果业主认为物业公司服务存在重大瑕疵，可以向业主委员会反映，业主委员会可以依据相关规定，通过正当程序解聘原物业公司，重新聘用心仪物业公司。
对于物业管理纠纷，有关部门需要认真处理投诉，投诉属实的，需要处罚物业公司。 物业管理纠纷是指在物业管理活动中，业主、业主大会、业主委员会、物业使用人、物业管理企业以及政府行政主管部门等在物业的使用、维修、管理活动中发生的争执。一般包括： ①前期物业管理纠纷。 ②物业相邻权纠纷。 ③物业使用纠纷。 ④物业维修养护纠纷。 ⑤物业管理服务纠纷。 ⑥物业行政纠纷。 当业主与物业管理公司发生纠纷时，可以向物业管理公司主管部门（北京为北京建委物业处），小区所在的市、区、县的居住小区管理办公室、物价局、土地管理局、消费者协会等部门投诉。
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