您的位置:法师兄 > 专业问答 > 网购遇到恶意买家退款还提起民事诉讼怎么办

网购遇到恶意买家退款还提起民事诉讼怎么办

2022-09-02 17:40

该咨询为用户常见问题,经整理发布,仅供参考学习!

我也有类似问题!点击提问

推荐答案

青海在线咨询顾问团

2022-09-02回复

专业分析:

积极应诉,准备证据抗辩。找到卖家报警投诉入口:每一个网站都有一个网站的客服,既有消费者客服、也有卖家客服。以淘宝为例,在菜单栏找到”卖家客服“,然后选择”投诉处罚“。根据恶意买家的行为选择报警投诉的性质:选择”投诉处罚“,可以选择”不合理评价”、“行为类投诉问题描述”、“规蜜”三项选择。陈述恶意买家的具体行为,并上传证据:根据恶意买家的行为,选择合适的投诉项;并提供各种凭证,如订单号、与卖家的聊天记录截图、恶意买家投诉、发货运单号、发货录像或拍照图片、发票号等信息,越详细越好,证据越多越好。客服收到投诉后,卖家报警投诉的时间:网购报警投诉一般有要求的,网站首先要求卖家在买家申请退款后,买卖双方先自行协商,在未协商一致的情况下,超过一定的时间后,卖家就可以申请客服介入。卖家报警投诉要基于正当的理由和事实证据:有的买家退款退货,即使报警投诉也是没有用的;比如买家要求“仅退款”、货物有质量问题买家一定要退货退款的,即使投诉客服也会判定买家胜利;所以建议先与买家诚恳沟通、双方自行解决。所以卖家报警投诉要首先判定自己是否会判胜,并且提供书面的证据。卖家在店铺管理中注意保留证据:网购买卖双方都见不到面,一切书面证据为准。所以卖家要留好各种证据,比如在发货前将实物拍个视频或照片留存备查、与买家的聊天记录留下截图、快递发货单保留下来、买家退款时的运单号是错号或空号,自己的货物留下特殊标记,以防止买家私下偷换实物..........当报警投诉时,证据越多越好。卖家客服中心处理:报警投诉发起后,客服会在一定的时间内联系卖家了解情况,卖家一定要配合客服,如实陈述事实;客服也会联系买家,双方确认。最后处理结果以客服的书面回复为结果。如果确定此买家存在恶意行为,官方网站也会对此帐号进行相应处理,比如诈骗买家的就会作封号处理。

展开更多

对内容有疑问,可立即反馈反馈

同类普法

丰培铭律师

天津东方律师事务所

积极应诉,准备证据抗辩。找到卖家报警投诉入口:每一个网购网站都有一个网站的客服,既有消费者客服、也有卖家客服。陈述恶意买家的具体行为,并上传证据:根据恶意买家的行为,选择合适的投诉项;并提供各种凭证。

张丽丽律师

北京市京师律师事务所

积极应诉,准备证据抗辩。找到卖家报警投诉入口:每一个网购网站都有一个网站的客服,既有消费者客服、也有卖家客服。 陈述恶意买家的具体行为,并上传证据:根据恶意买家的行为,选择合适的投诉项;并提供各种凭证。

律师普法更多>>
  • 在网购遇到卖家的恶意退款怎么办
    在网购遇到卖家的恶意退款怎么办

    积极应诉,准备证据抗辩。找到卖家报警投诉入口:每一个网购网站都有一个网站的客服,既有消费者客服、也有卖家客服。陈述恶意买家的具体行为,并上传证据:根据恶意买家的行为,选择合适的投诉项;并提供各种凭证。

    2020.09.19 314
  • 遇到恶意诉讼怎么办
    遇到恶意诉讼怎么办

    遇到恶意诉讼怎么办 当事人之间恶意串通,企图通过诉讼、调解等方式侵害他人合法权益的,人民法院应当驳回其请求,并根据情节轻重予以罚款、拘留;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

    2020.05.29 321
  • 网购买家恶意退款能立案吗
    网购买家恶意退款能立案吗

    买家收到货恶意退款,有诈骗嫌疑可以报警。报警电话号码110。接警后,公安机关就会进行辨别。诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金。

    2020.11.27 1,351
专业问答更多>>
  • 网购卖家遇到恶意买家退款还提起民事诉讼怎么办

    积极应诉,准备证据抗辩。找到卖家报警投诉入口:每一个网购网站都有一个网站的客服,既有消费者客服、也有卖家客服。陈述恶意买家的具体行为,并上传证据:根据恶意买家的行为,选择合适的投诉项;并提供各种凭证。

    2022-07-15 15,340
  • 网购卖家遇到恶意买家退款还提起民事诉讼要怎样办

    积极应诉,准备证据抗辩。找到卖家报警投诉入口:每一个网站都有一个网站的客服,既有消费者客服、也有卖家客服。以淘宝为例,在菜单栏找到”卖家客服“,然后选择”投诉处罚“。根据恶意买家的行为选择报警投诉的性

    2022-08-25 15,340
  • 网购遇到恶意退款还提起民事诉讼怎么办?

    积极应诉,准备证据抗辩。找到卖家报警投诉入口:每一个网站都有一个网站的客服,既有消费者客服、也有卖家客服。以淘宝为例,在菜单栏找到”卖家客服“,然后选择”投诉处罚“。根据恶意买家的行为选择报警投诉的性

    2022-08-25 15,340
  • 网购卖家遇到恶意买家退款还提起民事诉讼应该怎么样办

    积极应诉,准备证据抗辩。找到卖家报警投诉入口:每一个网站都有一个网站的客服,既有消费者客服、也有卖家客服。以淘宝为例,在菜单栏找到”卖家客服“,然后选择”投诉处罚“。根据恶意买家的行为选择报警投诉的性

    2022-08-25 15,340
法律短视频更多>>
  • 网购起诉需提供什么证据 01:16
    网购起诉需提供什么证据

    网购发生纠纷,消费者想起诉商家的,一般需要提供如下证据: 1、证明消费关系的证明材料。例如发票、保修单、纸质或电子合同等购物凭证; 2、产品的合格证; 3、产品的说明书; 4、产品的生产日期和保修、保换期限,食品类的产品必须提供保质期; 5

    2,539 2023.01.04
  • 遇到债务人拒绝还款怎么办 01:15
    遇到债务人拒绝还款怎么办

    在借款关系中,如果遇到债务人拒绝还款的情况,则债权人可以在债务履行期限届满后,即双方约定的还款日期届满后,向有管辖权的法院起诉,请求法院判决债务人偿还债务。具体来说,根据《中华人民共和国民事诉讼法》第119条关于起诉条件的规定,起诉必须满足

    1,318 2022.04.15
  • 网贷遇到诈骗怎么办 00:53
    网贷遇到诈骗怎么办

    网上贷款遇到诈骗时,借款人首先要对贷款的骗子有所防范,避免造成进一步损失。然后应立即报警,报警电话为110。同时,被骗后应该尽可能搜集到一些骗子诈骗的证据和相关的身份线索,这样有利于警方对案件侦破。根据我国刑法,诈骗公私财物,数额较大的,处

    2,746 2022.04.17
有问题
就会有解决办法
在线咨询

离婚、工伤、刑事、债务... 最快3分钟内有答案

法师兄法务
您好,请问有什么可以帮助到您的?