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12345主要受理范围

12345主要受理范围

2022-12-17 8
普法内容
12345主要受理范围如下: 1、宣传党和政府的方针政策,反映社情民意,协助领导处理社会热点、难点问题; 2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求,反映重要社会问题和重大突发事件; 3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题; 4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导; 5、负责市长公开电话工作网络的建设发展; 6、负责市长信箱工作和群众来信处理。 12345处理的流程如下: 1、来电登记,记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容; 2、对政策规定明确的问题,应当立即向来电人作出解答; 3、来电反馈,对重大、紧急问题的办理,要随时反馈; 4、对承办单位超过办理时限要求的,市长公开电话值班室及时进行书面督办,限期办结回复; 5、定期对群众反映问题的交办情况、各承办单位的办理回复情况进行通报; 6、对电话记录、交办回复记录、会议材料、领导批示件和其他具有保存价值的材料要及时立卷归档。 法律依据:《信访工作条例》第三条 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作,认真处理来信、接待来访,倾听人民群众的意见、建议和要求,接受人民群众的监督,努力为人民群众服务。 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道,为信访人采用本条例规定的形式反映情况,提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。 任何组织和个人不得打击报复信访人。

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