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买家办理退货后客服应该怎么处理

买家办理退货后客服应该怎么处理

2022-12-19 31
普法内容
1、买家刚付款,你还没发货时,你应该及时取消仓库订单,联系仓库不要发货。然后耐心询问买家取消订单的原因,并且耐心服务顾客。 2、买家已经付款,但是商品在路上,这时候办理退货,你可以让买家拒收快递,或者自己联系快递,退回商品。 3、买家已经收到货,但是不喜欢,办理了退货。那么就应该让买家确保商品不影响二次销售,然后提交退货单号等流程。 4、在买家因为各种原因退货时,你可以先咨询能否以差价来挽回退货的事情,特别是一些小瑕疵,影响不大的情况,很多买家是会接受的。 5、作为客服,不要因为买家退货而大发雷霆,我们要习惯网购的退货退款,这个再正常不过了,我们还是应该微笑面对。 法律依据:《中华人民共和国刑法》第二百六十六条 诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。本法另有规定的,依照规定。

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