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12345投诉处理流程

12345投诉处理流程

2022-07-07 16,122
普法内容
12345的流程: 1、受理。接线人对各类诉求进行登记,转交交办处理组; 2、办理。交办处理人拿出拟交办意见,交热线办分管副主任签发具体拟办意见; 3、督办。县委、县政府督查室联合相关部门,酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办; 4、反馈; 5、综合分析。定期对诉求件进行统计、综合分析,向县委、县政府主要领导和分管领导报告; 6、立卷归档。做好书面材料的管理工作,将有价值的材料整理立卷,并归档保存。
《信访条例》
第三条  各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作,认真处理来信、接待来访,倾听人民群众的意见、建议和要求,接受人民群众的监督,努力为人民群众服务。 各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道,为信访人采用本条例规定的形式反映情况,提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。 任何组织和个人不得打击报复信访人。

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