酒店客人投诉床单过敏怎么处理

2023-04-26 86

普法内容

当客人投诉床单过敏时，酒店应该立即采取以下措施来处理： 1、立即更换床单：酒店应该立即更换床单，并确保新的床单是干净的、无污渍的，并使用高温消毒洗涤； 2、询问客人过敏情况：酒店应该询问客人过敏的症状和程度，以便提供相应的医疗服务和帮助； 3、提供医疗帮助：如果客人的过敏症状比较严重，酒店应该提供相应的医疗帮助，如联系医生或送医院就诊等； 4、记录投诉信息：酒店应该记录客人的投诉信息，包括过敏的症状和处理情况，以便后续的跟进和处理； 5、检查床单清洁质量：酒店应该检查床单的清洁质量，确保床单经过了正确的清洗和消毒，并采取措施提高床单的清洁质量和标准； 6、提供道歉和补偿：酒店应该向客人道歉，并根据情况提供相应的补偿，以表达酒店的诚意和关心。常见的酒店投诉的主要有： 1、客人对服务态度的投诉。客人对员工的服务态度，如言语粗鲁、态度冷漠、爱理不理，有时由于客人与员工的性格、心情问题的问题，往往发生争执； 2、对设施、设备的投诉。作为酒店的设备、设施如空调、照明、供水、电梯等未能及时检查、维修等所造成的投诉，即使建立了较完善的维护制度，也不能消除所有设施、设备潜在的问题。尤其是历史较长的老酒店，更容易出现此类现象； 3、对服务质量的投诉。如果酒店的员工没有按照有关原则来服务，如分错房、邮件未及时送到、行礼无人搬运等。而这一类的投诉，在酒店接待繁忙时很容易发生的。综上所述，当客人投诉床单过敏时，酒店应该立即采取行动，及时处理投诉，提供相应的医疗帮助和服务，并加强床单的清洁质量和标准，以提高客人的满意度和信任度。

《中国旅游饭店行业规范》第七条饭店在办理客人入住手续时，应当按照国家的有关规定，要求客人出示有效证件，并如实登记。第九条饭店应当将房价表置于总服务台显著位置，供客人参考。饭店如给予客人房价折扣，应当书面约定。

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