客户投诉产品质量问题该如何处理

2024-05-23 17

普法内容

不要同顾客争论你的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍聆听顾客的观点，并不能平息顾客的怒气。认同顾客的感觉以默许或明言的方式认同顾客的感觉（“我能理解你为什么如此不高兴”）。这种行动有助于建立融洽的关系，它是重建一种受到伤害关系的第一步。

*注：律师普法为法师兄（原110咨询网）原创内容，未经授权，任何形式的复制、转载都视为侵权行为。

律师普法更多>>

客人投诉出品质量有问题。
客人投诉出品质量有问题，处理方式如下： 1、耐心倾听：遇到客户投诉首先需要耐心倾听对方的怨言，中途不要急于打断客户，等客户说完后，这时再接入话题更为妥当； 2、保持良好的态度：客户已经在气头上，假如态度很硬，各不相让，会两败俱伤，不但解决不

2022-12-13 29
请问一下应该如何投诉产品质量问题
1、信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。 2、来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。 3、电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。 4、

2023-03-20 25
房地产销售怎么处理客户投诉房屋质量问题
这都应该是经理处理的事，哪有销售既管销售又管处理客诉的呀！

2024-07-06 18

专业问答更多>>

产品质量问题如何申诉，产品质量问题如何申诉，产品质量申诉程序是
因产品质量问题发生争议协商不成时，争议的用户、消费者请求第三方进行判断、公正裁决的一种制度，是质量技术监督部门综合管理和行政执法的一项重要职能。消费者购买产品时，对于质量不好的物品，可以提出申诉来维护

2022-03-05 15,340
产品质量问题如何向工商局投诉？
《中华人民共和国产品质量法》第四十七条规定：“因产品质量发生民事纠纷时，当事人可以通过协商或者调解解决。当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据当事人的协议向仲裁机构申请仲裁;当事人

2022-07-27 15,340
被顾客投诉我的产品质量有问题怎么办？
根据《》的规定，生产者、销售者对产品内在质量所承担的义务可以概括为默示担保义务和明示担保义务两类。所谓默示担保义务，是指国家法律法规规定的对产品质量的要求。本法规定的“具备产品应当具备的使用性能”是产

2022-09-12 15,340
我们应该如何诉讼产品质量问题？
如何通过诉讼解决产品质量纠纷：《》第三十五条规定，因产品质量发生民事纠纷时，“当事人各方没有达成仲裁协议的，可以向人民法院起诉”。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。向人民法院起诉是整个诉讼

2022-08-24 15,340

法律短视频更多>>

01:04
商品房出现质量问题可以退房吗
商品房出现了质量问题，开发商是属于根本违约，购房者是可以要求解除合同，退房退款的。商品房的质量问题分为两个方面：第一就是主体结构质量不合格。主体结构质量不合格的房屋是不能够通过验收的，自然也不能够交付使用。在这种情况下开发商是需要向购房者退

1,659 15,340
00:53
产品质量缺陷诉讼时效
产品质量缺陷问题，是消费者和产品使用者在购买或使用商品中经常遇到的问题。产品质量纠纷属于普通的民事纠纷，依据《中华人民共和国民法典》的有关规定，适用三年普通诉讼时效。如果消费者和产品使用者，在因为产品质量缺陷导致损害之后二十年内都没有提起诉

2,987 15,340
01:16
买房有质量问题怎么办
房屋存在质量问题，购房者可以通过法律途径来维权。房屋的质量问题要分为三个方面来考虑： 1、房屋的主体结构质量不合格。主体结构质量不合格的房屋是不能够交付使用的，这种情况开发商是属于严重的违约，购房者有权退房，并且要求开发商赔偿损失； 2、房

544 15,340