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市政热线12345主要管哪方面的

市政热线12345主要管哪方面的

2022-12-10 42
普法内容
市政热线12345主要适用于: 1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询; 2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议; 3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助; 4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报; 5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。 法律依据:《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》三 (二)明确热线受理范围。受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。 (三)优化热线工作流程。各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程,实现企业和群众诉求办理的闭环运行。建立诉求分级分类办理机制,明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求,完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则,优化办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置、延期申请和事项办结等关键步骤处理规则。健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。

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