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12345投诉受理后多久给结果

12345投诉受理后多久给结果

2020-04-11 2,393
普法内容
一般回复时限是15个工作日,涉及公安法院检察院环保局的回复时限是30个工作日,各地回复时限可能不同。
《关于做好12345公共服务热线开通运行工作的意见》二、12345公共服务热线的工作内容。12345公共服务热线集咨询、投诉、服务和信息汇集分析、协调督办为一体,涵盖政务、民生、发展、监督等各个方面。重点有以下四项工作内容:1、政务服务:为企业和群众提供各单位法规政策和信息咨询,受理各部门和单位履职方面的投诉、意见和建议。2、便民服务:为企业和群众提供水、电、气、就医、教育、通讯、交通、广电、银行、保险、订餐、订房、中介等各类社会化服务信息咨询及相关服务单位热线转接、服务网点的联络,提供法律免费咨询、公益求助、志愿者需求等服务。3、服务监督:对企业和群众提出的各类咨询、投诉、建议和服务请求开展落实情况跟踪回访,督促相关单位及时纠正和处理违规行为,确保诉求得到及时规范和合理的处理。4、决策参谋:对企业和群众提出的各类诉求开展舆情分析,对各单位办理诉求情况开展跟踪分析,并及时形成分析和建议材料供市委、市政府决策参考。在此基础上,加强与市行政服务中心、市政府信息中心等单位合作,实现“一话通”与“一门通”、“一网通”等政府公共服务的互联互动、资源共享。

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章法律师 章法律师

广东律参律师事务所 | 律所主任

擅长:民事诉讼、房产纠纷
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