商家跑路了消费者怎么投诉

2023-12-13 2

普法内容

商家跑路了，投诉方式如下： 1、通过12315热线或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由； 2、可以向消费者协会投诉，请求当地消费者权益保护协会介入，帮助进行解除合同、收回退款； 3、留好相应的消费凭证和书面合同，向人民法院或者仲裁机构投诉退款。消费者协会投诉或者法院起诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有明确的被告；（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。消费者在维护权益时，可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等多种途径解决争议。当商家跑路导致权益受损时，消费者应及时收集证据并与商家沟通解决问题。如无法解决，可向消费者协会或相关机构投诉，并考虑寻求法律援助提起诉讼。同时，通过曝光商家不良行为引起公众关注，增加维权影响力。消费者需保持耐心和坚持，寻找合法途径维护自身权益。综上所述：消费者要保留耐心和坚持，寻找各种途径维护自己的合法权益。

《中国人民共和国消费者权益保护法》第三十九条【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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