处理顾客投诉步骤

2024-06-02 49

普法内容

接听电话 1、接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“您好！某某公司”或者：“您好！公司＊＊部”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等了”挂在嘴边。 2、找人的电话应每隔一分钟给予确认是否已经接通，并请对方稍等；如果超过两分钟未接听时，应请对方留言或留电。 3、随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。 4、接听电话时，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明了你正在仔细聆听。通话完毕后，应听到对方已挂电话后将听筒轻声放下。顾客询问 1、对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐心的聆听之后，给予具体的回答。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时，应将手心朝上，四指并拢。 2、对于顾客的询问或投诉，如果职员本身无法给予满意的回答或处理时，必须立即请当值主管出面处理。处理顾客投诉 1、当顾客在商场的购物行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至前来投诉。抱怨的原因可能是来自于商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对顾客，或是对商场而言，都是一个不愉快的场面。 2、当顾客买到不佳的商品，或是对于商场提供的服务品质和项目不满意时，对顾客的心理、生理都可能造成伤害，甚至因为投诉所造成的时间上的浪费，更是不法衡量。至于商场本身，则可能因为顾客抱怨的产生，而降低顾客对商场的信心。情况严重者，还可能影响到商店的信誉及营业收入。 3、针对以上举例，事实上，并非所有的顾客有了抱怨都会前往商场投诉，而是以“拒绝再度光临”的方式，来表达其不满的情绪，甚至会影响所有的亲朋好友来采取一致的对抗行动。反过来说，如果顾客是以投诉来表达其不满，至少可以让商场有说明或改进的机会。因此，顾客抱怨看似商场经营上的危机，但若能将其处理得当，使这些投诉化为顾客对商场忠诚与关系的建立，将使顾客再度光临，同时也促使商场因顾客的抱怨而更加进步，将危机化为转机，带来更多有形及无形上的利益。所以说，顾客宛如商场的免费广告，当顾客有好的经验时，会告诉五个其它的顾客，但是一个不好的经验，却可能会告诉二十个其它的顾客。因此，如何让顾客成为商场的免费宣传，使企业可以达到长期经营的目标，依靠商场的工作人员能否审情处理顾客的每一个抱怨。

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顾客在超市摔伤起诉步骤
顾客在超市摔伤起诉程序： 1、制作起诉状及证据清单； 2、向法院递交起诉状及证据清单； 3、缴费； 4、等待开庭通知。《民事诉讼法》第一百一十九条，起诉必须符合下列条件：（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；（二）有

2024-06-01 29
消费者投诉处理步骤
（1）接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。（2）对内容复杂、争议较大的投诉

2024-05-31 25
如果顾客投诉到消协怎么处理
消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法，消协作为调解者，要始终处于主导地位，积极引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议

2020-02-05 249

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客户投诉的六个步骤
处理客户投诉的六步骤：（ 1）从倾听开始、平息客户怨气。（ 2）认同客户感受、道救及感谢客户。（ 3）提问，提问可以了解问题所在。（ 4）承担责任、表示愿意提供帮助。（ 5）解决问题、让客户

2023-01-17 15,340
消费者投诉处理步骤
(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结

2022-08-22 15,340
客户投诉的主要步骤有哪些
处理客户投诉的六步骤：（1）从倾听开始、平息客户怨气。（2）认同客户感受、道救及感谢客户。（3）提问，提问可以了解问题所在。（4）承担责任、表示愿意提供帮助。（5）解决问题、让客户参与意见。

2022-12-02 15,340
处理消费者投诉的步骤指南
消费者投诉处理程序： 1. 收到投诉后，相关部门或被投诉单位应在一定期限内答复，通常是十五个工作日。如果超期未办，相关部门应催促或采取其他方式直到办结为止。 2. 对于内容复杂或争议较大的投诉，消

2024-12-01 15,340

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如何解决客诉8个步骤
解决客诉8个步骤如下： 1、面对情绪比较激动的顾客，要把责任先承担下来； 2、想办法平息顾客的怒火，等顾客理智之后，再去谈解决方案； 3、把顾客请到办公室或安静的房间，请顾客坐下，倒杯水平息顾客的情绪； 4、认真倾听； 5、记录问题； 6、

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交通事故处理步骤是怎样的
交通事故处理步骤如下： 1、受理报案。公安交通管理部门接到当事人或其他人的报案之后，按照管辖范围予以立案； 2、现场处理。公安交通管理部门受理案件后，立即派员赶赴现场，抢救伤者和财产、勘查现场、收集证据； 3、责任认定。在查清交通事故事实的

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网上办理准生证步骤
准生证网上办理流程如下：1、进入当地卫生和计划生育委员会官网，首页下拉就可以看到网上办事的窗口，点击进入场景式服务；2、进入之后，按照提示，把资料填写完整正确，取证可选择自己取或快递的方式。如果当地有网上办理的系统手写，首先优选在网上办理，

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