乘坐火车出了意外通过什么途径维权？

2024-06-07 21

普法内容

乘客在乘坐火车过程中遭受意外，如由于车门未锁造成旅客坠车，因客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤等情形时，主要通过以下四种途径来维权：（1）立即求助。意外伤害发生后，应立即告知铁路工作人员请求救助，并要求其做出书面记录。根据铁道部相关规定，受伤旅客有权要求铁路分局工作人员检查受伤程度，及时采取抢救措施，调查意外伤害的发生经过，做出详细的书面记录，并收集不少于两份的受害人、同行人、见证人的证明材料。（2）保存证据。妥善保留车票、现场目击人的证言、医疗诊断证明和检查治疗费用单据等证明材料。车票是证明旅客与铁路运输企业存在运输合同关系的有效证据。医疗诊断证明是证实旅客是否受到伤害及损伤程度的必要证据，而检查治疗费用单据则是确定索赔数额的有力证据。（3）协商解决。关于赔偿问题，受伤旅客可以本着公平合理的原则与铁路运输企业协商处理，并尽量就赔偿问题达成一致意见。这样既能节省时间、精力和财力，还能避免不必要的讼累。（4）向法院起诉。旅客可向意外伤害发生地、铁路运输企业主要营业地（铁路分局所在地）的人民法院或铁路运输法院起诉。根据上述规定，旅客可结合自身受伤害情况提出索赔请求。另外，在提起索赔诉讼的同时，不影响旅客按照国家有关铁路旅客意外伤害强制保险规定获取保险金。

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