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卖家起诉买家被告胜诉

卖家起诉买家被告胜诉

2024-06-28 18
普法内容
积极应诉,准备证据抗辩。 找到卖家报警投诉入口: 每一个网购网站都有一个网站的客服,既有消费者客服、也有卖家客服。以淘宝为例,在菜单栏找到”卖家客服“,然后选择”投诉处罚“。 根据恶意买家的行为选择报警投诉的性质: 选择”投诉处罚“,可以选择”不合理评价”、“行为类投诉问题描述”、“规蜜”三项选择。 陈述恶意买家的具体行为,并上传证据: 根据恶意买家的行为,选择合适的投诉项;并提供各种凭证,如订单号、与卖家的聊天记录截图、恶意买家投诉、发货运单号、发货录像或拍照图片、发票号等信息,越详细越好,证据越多越好。客服收到投诉后, 卖家报警投诉的时间: 网购报警投诉一般有要求的,网站首先要求卖家在买家申请退款后,买卖双方先自行协商,在未协商一致的情况下,超过一定的时间后,卖家就可以申请客服介入。 卖家报警投诉要基于正当的理由和事实证据: 有的买家退款退货,即使报警投诉也是没有用的;比如买家要求“仅退款”、货物有质量问题买家一定要退货退款的,即使投诉客服也会判定买家胜利;所以建议先与买家诚恳沟通、双方自行解决。所以卖家报警投诉要首先判定自己是否会判胜,并且提供书面的证据。 卖家在店铺管理中注意保留证据: 网购买卖双方都见不到面,一切书面证据为准。所以卖家要留好各种证据,比如在发货前将实物拍个视频或照片留存备查、与买家的聊天记录留下截图、快递发货单保留下来、买家退款时的运单号是错号或空号,自己的货物留下特殊标记,以防止买家私下偷换实物..........当报警投诉时,证据越多越好。 卖家客服中心处理: 报警投诉发起后,客服会在一定的时间内联系卖家了解情况,卖家一定要配合客服,如实陈述事实;客服也会联系买家,双方确认。最后处理结果以客服的书面回复为结果。如果确定此买家存在恶意行为,官方网站也会对此帐号进行相应处理,比如诈骗买家的就会作封号处理。

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孟金龙律师 孟金龙律师

北京市京师律师事务所 | 专职律师

擅长:婚姻家庭、继承、公司法
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