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网购假货怎么处理?

网购假货怎么处理?

2022-04-17 3,097
普法内容
网购假货处理如下: 1、保留有效证据。第一步是收集证据,用相机从各个角度拍下商品的照片,以及与商家沟通的聊天记录,供投诉使用。 2、与商家协商,收集证据后通知商家,沟通时注意不要掉入商家的聊天陷阱,明确说明发给自己的货是假的,问商家为什么是假的,为什么不符合之前的描述。将责任归商家一方; 3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但无假一赔三、第三方质检的,要求商家退款,由商家承担运费; 4、要求商家赔偿。如果商家参与假一赔三,除退款外,还要求商家按实际支付商品价格的两倍赔偿,并承担涉及商品的物流费用。商家参加第三方质检的,要求商家赔偿商品支付的两倍,并承担物流费用; 5、向网站投诉,如果上述退货或赔偿与商家未达成协议,可以向商家投诉。投诉时需要提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据做出裁决; 6、向消费者保护协会投诉。如果淘宝做出的决定没有达到预期的效果,建议向消费者保护协会投诉,可以将商家和淘七物流发回货物。如果最终通过以上方法达成协议,将商品物流回商家。记得保留物流文件,避免商家违约; 7、检查退款,商家退款后,应及时检查,以免金额不对。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条  消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

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章法律师 章法律师

广东律参律师事务所 | 律所主任

擅长:民事诉讼、房产纠纷
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