除依法合规原则外,客户投诉处理的原则

2021-12-09 22

普法内容

除依法合规原则外，客户投诉处理的原则还包括客户满意原则、首问负责原则、及时处理原则、重大投诉立即上报原则等。处理客户投诉要以事实为依据，坚持公正、合理、合法。

《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

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