互联网信息服务投诉平台多久给回复

2023-05-20 20

普法内容

互联网信息服务投诉平台7个工作日给回复。由于投诉平台是全国受理平台，处理量比较大，待受理状态期间，会有工作人员打电话过来了解情况，并告知已受理或不受理的理由，决定受理后，平台会将诉求转达给事发地市场监督管理局处理。平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。网上和电话投诉都是7天内会有回复。投诉要有耐心，还要准备一定的证据。互联网信息服务投诉平台上线，企业须两周内完成处理。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。网络维权的途径有如下： 1、与经营者协商和解；作为消费者，可以与经营者协商解决问题； 2、请求消费者协会调解；可拨打12315，请求消费者协会进行调解，向其反应自己的问题，请其进行维权； 3、向有关行政部门进行申诉；当与经营者协商解决不了问题，可以向相关行政部门申诉； 4、仲裁机构仲裁；可以通过仲裁机构进行仲裁维权，提供相关的证据，到仲裁机构进行仲裁； 5、向人民法院提起诉讼；消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判。综上所述，网络维权有许多渠道可以实现，在了解回复时间之后，可以更好的觉得自己的维权方式和时间。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

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