医疗机构投诉管理办法属于

2021-12-18 6

普法内容

《医疗机构投诉管理办法》属于行政法规。是为加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序而制定的。随着近年来食品安全问题的日益突显，人们越来越多的把注意力放在了自身健康情况的提前判断上，有病早治、无病预防的健康理念逐渐深入人心，从患病求”向健康管理的转变也已经成为21世纪世界医疗卫生体系的重要思想。因此，我国各地医疗卫生机构相继推出以健康为中心的体检服务以满足人们的需求。医疗机构投诉管理部门履行以下职责： 1、组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作； 2、统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者； 3、建立和完善投诉的接待和处置程序； 4、参与医疗机构医疗质量安全管理； 5、开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育； 6、汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或者建议，并加强督促落实。

《医疗机构投诉管理办法》
第十一条医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。二级以上医疗机构应当设置医患关系办公室或者指定部门（以下统称投诉管理部门）统一承担投诉管理工作。其他医疗机构应当配备专（兼）职人员，有条件的也可以设置投诉管理部门。
第十三条医疗机构投诉管理人员应当具备以下条件：（一）具备良好的职业道德和工作责任心；（二）具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识，熟悉医疗和投诉管理相关法律法规，以及医疗机构规章制度；（三）社会适应能力较强，具有良好的社会人际交往能力，具备良好的沟通能力和应变能力。

*注：律师普法为法师兄（原110咨询网）原创内容，未经授权，任何形式的复制、转载都视为侵权行为。

律师普法更多>>

医疗机构医保管理制度
方便参保人员就医并便于管理；兼顾专科与综合、中医与西医，注重发挥社区卫生服务机构的作用促进医疗卫生资源的优化配置，提高医疗卫生资源的利用效率，合理控制医疗服务成本和提高医疗服务质量。

2020-09-12 1,080
医疗卫生机构医疗废物管理办法有什么内容
《医疗卫生机构医疗废物管理办法》的主要内容包括医疗卫生机构对医疗废物的管理职责、分类收集、运送与暂时贮存、人员培训和职业安全防护、监督管理、处罚等等。

2020-10-18 394
医疗机构校验管理办法依据什么制定
依据《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》等有关法律、法规和规章，制定。

2020-11-19 246

专业问答更多>>

医疗机构哪些情形下属于医疗机构免责
医疗机构的免责情形主要有： 1、不可抗力； 2、患者不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗； 3、医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务； 4.、限于当时的医疗水平难以诊疗等法律规

2023-12-24 15,340
对医疗投诉管理机构与人员有哪些规定
1.二级以上医院的投诉管理部门，应当配备专职工作人员，其他医院根据实际情况可配置兼职人员。 2.医院应当为投诉管理部门及其工作人员提供必要的工作场所和条件，保障工作人员工作待遇与人身安全。接待场所安装

2023-03-29 15,340
司法鉴定机构属于什么管理机构
司法鉴定机构只是属于司法局管理的社会机构，不是司法局的下辖单位，可以是社会上的中介机构，比如会计事务所、评估公司等，也可以是医院等事业单位，但都是经司法行政部门核准的具有司法鉴定资格的机构。

2022-06-02 15,340
医疗事故投诉机构有哪些
1.当患方或其近亲属对医疗机构的医疗服务提出争议时，首先向各医疗机构的医疗事故争议受理办公室提出疑议，并出示身份证，填写医疗机构义务提供的《医疗资料封存申请书》，必须双方在场的情况下共同封存医疗资料，

2022-11-23 15,340

法律短视频更多>>

01:13
什么属于医疗机构执业责任
以下属于医疗机构执业责任： 1、民事赔偿责任：赔偿患者或家属经济损失；具体数额的确定，患方可以通过卫生行政部门调解确定，也可以向人民法院提起民事赔偿诉讼确定。各项赔偿项目确定后一次性支付，赔偿结束后不得再反悔； 2、行政责任：对于医疗机构，

1,905 15,340
01:11
医疗事故投诉处理流程
患方对医疗事故提起投诉的，可以向医疗机构的服务质量监控部门提起投诉。如果双方能够就这一投诉自行协商解决的，可以自行解决。但医疗机构应当自协商解决之日起7日内，向所在地卫生行政部门作出书面报告，并附具协议书。当然，患方也可以选择书面申请卫生行

1,744 15,340
00:59
医疗质量管理办法自什么时候起施行
《医疗质量管理办法》于2016年11月1日起正式施行。制定《医疗质量管理办法》，是因为医疗质量直接关系到人民群众的健康权益，和对医疗服务的切身感受。持续改进质量，保障医疗安全，是卫生事业改革和发展的重要内容和基础，对当前构建分级诊疗体系等改

3,860 15,340