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淘宝延迟发货怎么理赔

淘宝延迟发货怎么理赔

2024-05-19 7
普法内容
延迟发货的赔偿准则规定如下:首先,延迟交付货物的补偿金额将根据商品实际交易金额的百分之三十进行核算。若商家未能按时交货,则需通过发送赔付红包的方式来对消费者进行赔偿。而对于赔付红包面额的计算标准,则是商品实际交易金额的百分之三十,但每笔交易最低不得低于五元人民币。同时,在一定条件下,同一消费者之间在二十四小时之内完成的多次交易,可以合并计算,但是累计支付额度不能超过五百元人民币。 如果商家延迟发货的情况较为严重,那么该商品将会被下架。当消费者发起投诉并且商家未能在投诉被认定为有效之前主动同意赔偿或者与消费者达成共识时,除了需要向消费者支付赔偿金之外,还会被扣除一次一般违规行为分数。 以下几种情况并不支持延迟发货的赔偿请求:第一种是滥用延迟发货规则的情况;第二种是非生活必需品的购买行为;第三种是商品本身或其相关信息涉嫌违法违规,已经被新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或者经过淘宝平台的严格审查所发现,为了保护消费者的合法权益,天猫平台要求商家必须立即停止发货;最后一种是由于自然灾害(如洪水、火灾、地震)、政府重要活动、大型体育比赛等特殊原因导致商家无法按照约定时间交货,并且已经向天猫平台报告并得到批准的情况。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十三条  经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。\n经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。\n经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

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刘伟长律师 刘伟长律师

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擅长:婚姻家庭、合同纠纷、房产纠纷、债权债务
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