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充值消费未使用不退违法吗?

充值消费未使用不退违法吗?

2023-06-01 4
普法内容
充值消费未使用不退违法。 依据法律的规定,商家对充值卡进行充值后,如果经营者依约定履行相应责任的,消费者不能直接要求退钱的,未按约定提供的,消费者可以要求退款。 可以拨打12315消费者协会进行投诉的情况如下: 1、以打折、优惠或免费试用等手段欺骗消费者购买消费卡; 2、虚假宣传、与现实情况相违背的、不兑现承诺的; 3、购卡不给退、强制消费、强制服务的; 4、未到服务期限、以停业、转让、搬迁等理由为借口,不履行服务职责,擅自终止服务并拒绝赔偿消费者损失的; 5、在服务期限内,未通知消费者并取得同意的情况下,进行涨价、变相涨价或需搭配服务项目进行收费的; 6、其他侵害消费者合法权益的违法行为。 维权途径如下: 1、找店家进行协商,要求退回卡里的余额,态度坚决的话退返余额的可能性也会更大些; 2、拨打12315投诉,让消费者协会协助解决; 3、向市场监管部门举报,到当地的市场监督管理局进行举报,要求退回余额; 4、如果卡里数目十分庞大也可以向法院起诉,要求店家退钱并赔偿损失; 5、如果商家拒不退款并且使用威胁手段强制要求消费,是属于强迫消费行为,可以向公安报案。 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: 1、与经营者协商和解; 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; 3、向有关行政部门投诉; 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 5、向人民法院提起诉讼。 综上所述,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 【预付款后未履约的责任】经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

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