打12315投诉不处理怎么办

2023-05-26 21

普法内容

打12315投诉不处理的解决方法如下： 1、与经营者协商和解，若是可以达成和议的，应当签订相关的协议。 2、请求人民调解委员会调解。 3、向市场监督管理部门投诉，若是市场监督管理部门认为经营者有行政违法行为的，给予行政处罚。 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，没有仲裁协议的，则不能申请仲裁。 5、向人民法院提起诉讼。 12315否决申诉的情形如下： 1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的； 2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的； 3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的； 4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的； 5、消费者无法证实自己权益受到侵害的； 6、不符合国家法律、行政法规及规章的。综上所述，12315热线接到投诉后都将消费者投诉的问题反馈给市场监督局的相关部门，由专门人员去调查处理，市场监督局工作人员会根据消费者反映的问题进行核实、处罚、调解。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

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