消费者热线可以解决什么问题,法律上该如何规定

2020-07-02 11

普法内容

消费者热线可以解决的问题有：1、可以向消费者提供及时的消费信息和咨询服务。2、可以帮助消费者了解最新的有关消费者权益的法律、法规、规章等。3、可以接受和回应消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，维护消费者的合法权益。4、消费者投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以帮助消费者委托具备资格的鉴定人鉴定。5、其它。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

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