商家迟迟不换货怎么办

2023-05-23 13

普法内容

商家迟迟不换货，可以尝试以下方式解决： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。商家迟迟不换货需要准备以下材料： 1、购买商品的发票：证明消费者与商家的交易关系； 2、破损商品的照片：证明商品存在质量问题； 3、商家的联系方式：以便消费者与商家进行沟通； 4、消费者本人的身份证原件及复印件：证明消费者与商家的交易关系； 5、消费者本人的银行卡账户信息：以便消费者向商家提供退款或换货服务； 6、消费者的诉求：消费者在换货过程中需要提出自己的要求，如要求换货的商品类型、换货时间等； 7、其他相关证据：如聊天记录、邮件等证明商品存在质量问题，消费者与商家存在纠纷。综上所述，如果商家拒不解决，可以向市场监管部门进行投诉或举报。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：（一）经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的；（二）自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。

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